Métodos de Pago
- Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
- También puedes pagar mediante Payphone, transferencia bancaria o depósito
- Todos los pagos son procesados en un entorno seguro. No almacenamos datos de pago.
Envíos
Envíos gratis
- Ofrecemos entrega personal en Guayaquil el CC City Mall o en el CC San Marino sin costo adicional.
- Se debe coordinar la entrega vía WhatsApp con al menos 4 horas de anticipación.
Envíos a Domicilio por Motorizado
- Ofrecemos entregas a domicilio con recargo por motorizado en Guayaquil.
- El recargo dependerá de la ubicación de entrega. Se debe coordinar el pago del envío vía Whatsapp tras realizar la orden.
Envíos por Servientrega
- Ofrecemos envíos en Guayaquil y a todo el país (excepto Galápagos) por medio de Servientrega.
- El valor del envío es de $3 para entregas en Guayaquil, y de $6 para el resto del país.
- Las órdenes que sean realizadas antes de las 3:00 pm serán despachadas el mismo día. En caso contrario, se realizarán el día siguiente.
- Para los casos de envíos por Servientrega, el monto será reflejado en la plataforma.
- En caso que la persona que recibirá el producto sea diferente del comprador, colocar los datos (Nombres, cédula, teléfono, dirección y ciudad) de esta en la sección “Notas del pedido”.
- Los envíos demoran en llegar a su destino entre 24 y 48 horas.
El comprador deberá de colocar su dirección durante el checkout para poder recibir su producto. En caso de haber algún error en la información suministrada por el cliente, se corregirá por medio de Whatsapp. Una vez enviado su pedido, recibirá un correo o un mensaje de WhatsApp con el número de seguimiento.
Responsabilidad en el Envío
- No nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.
- Verifica que la dirección ingresada sea correcta. No podemos cambiarla una vez despachado el pedido.
- En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia, el cliente asumirá el nuevo costo de envío.
Embalaje Discreto
- Si deseas que tu pedido sea enviado con discreción, háznoslo saber en el momento de tu compra
Atención al Cliente
Si tienes alguna pregunta sobre tu compra o envío, escríbenos por WhatsApp.
Políticas de Cambios y Devoluciones
Por razones de higiene, la mayoría de nuestros productos no tienen cambio ni devolución, salvo en los siguientes casos:
1. Productos con Falla de Fábrica
- Si tu producto llegó con algún defecto de fabricación (costuras rotas, manchas, piezas faltantes), debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas luego de recibirlo.
- Envíanos el número de orden, fotos del producto y del empaque original al Whatsapp para poder gestionar el reclamo.
- Una vez aprobado, podrás optar por un cambio del producto (sujeto a disponibilidad) o un cupón de crédito para tu próxima compra.
2. Producto Incorrecto
- Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.
- Te solicitaremos fotos del producto recibido y el número de orden.
- Nos haremos cargo del costo de reenvío y te enviaremos el producto correcto.
Condiciones para Aceptar Cambios o Reembolsos
- El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin olores ni manchas y con todas sus etiquetas originales. No se aceptarán productos manipulados o usados.
- El cambio debe solicitarse dentro de un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.